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Cousin - Indépendant Lifeplus Associé

FAQ sur la commande

Voici quelques questions fréquentes sur les commandes Lifeplus, ainsi que leurs réponses.

Cliquez sur la question de votre choix pour afficher la réponse et tous les liens correspondants.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous appeler. Notre service clients se fera un plaisir de vous répondre !

Compte Lifeplus

Comment devenir client Lifeplus ?

Pour devenir un client et commander nos produits, veuillez d’abord nous indiquer qui vous a fait découvrir Lifeplus. Nous appelons cette personne votre parrain. Quiconque commande nos produits le fait en utilisant son propre NIP (numéro d’identification personnel); nous vous demanderons donc de fournir des renseignements sur votre parrain.

En utilisant son nom ou son NIP, vous pourrez vous inscrire en ligne et créer votre propre NIP. Découvrez comment Lifeplus fonctionne en regardant notre courte vidéo ici.

Vous aurez toujours besoin de votre NIP Lifeplus lorsque vous passerez une commande en ligne ou par téléphone. Souvenez-vous que l’adresse de facturation doit être la même que votre résidence principale. Si vous ne disposez pas des renseignements sur votre parrain, ou si vous rencontrez un problème lors de votre inscription en ligne, vous n’avez qu’à communiquer avec nous par téléphone; la sympathique équipe de notre centre d’appels vous guidera dans votre démarche.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter les liens ci-dessous ou communiquer avec nous.

Créer un compte en ligne

Qu'est-ce qu'un code PIN et comment en obtenir un ?

L’acronyme NIP est utilisé pour désigner votre numéro d’identification personnel. Il est créé lorsque vous ouvrez un compte en ligne. Votre NIP figure sur la page de votre compte en ligne, sur tout courriel de confirmation de commande et sur vos factures Lifeplus.

Si vous effectuez votre première commande par téléphone ou par télécopieur, nous activerons votre compte pour créer votre NIP.

Pour de plus amples renseignements sur votre NIP ou sur l’ouverture d’un compte en ligne, veuillez communiquer avec nous ou visiter le lien ci-dessous :

Créer un compte en ligne

Comment modifier les informations de mon compte, comme mon adresse ou mon mode de paiement ?

Visitez la page « Mon compte » pour modifier vos adresses de livraison, vos modes de paiement et vos autres renseignements personnels, y compris vos questions de sécurité, votre adresse courriel et votre mot de passe. Pour accéder à la page « Mon Compte », connectez-vous en utilisant le lien ci-dessous ou en choisissant « Commande et assistance » –> « Modes de commande » –> « Connexion à Mon compte » depuis la barre de navigation en haut de n’importe quelle page du site Web Lifeplus. La page « Mon Compte » s’affiche automatiquement lorsque vous vous connectez. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez revenir à cette page en tout temps en cliquant sur le lien « Mon Compte » affiché en haut de chaque page du site Web Lifeplus.

Si vous avez besoin de modifier votre nom ou de désactiver votre NIP, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous guider pour les prochaines étapes.

Ouvrez une session en ligne et choisissez l’option appropriée. Pour mettre à jour vos informations de paiement, cliquez sur « Gérer le mode de paiement ». Pour mettre à jour une adresse de livraison, cliquez sur « Gérer les adresses ». Vous devez communiquer avec nous si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, car cela pourrait avoir une incidence sur le paiement de vos commandes ASAP ou sur la disponibilité des produits que vous avez sélectionnés. Si vous souhaitez modifier le pays dans votre adresse de facturation, nous pouvons vous conseiller sur les formulaires à remplir pour ce changement.

Ouvrir une session en ligne

Commande

Comment puis-je passer commande ?

Vous avez le choix entre quatre modes de commande faciles

Ordering FAQ

Si vous avez une question particulière sur les commandes ou si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, contactez-nous.

En savoir plus sur le programme ASAP

Informations sur la livraison

Quels sont les types de commandes proposés ?

Une fois que vous avez ouvert un compte en ligne et que vous savez quel(s) produits(s) vous souhaitez commander, vous pouvez passer votre première commande.

Il existe deux types de commandes :

Commande ponctuelle

Lorsque vous passez une commande ponctuelle, nous appliquons le prix et les frais de livraison standard, comme indiqué sur la liste des prix et sur notre site.

Commande régulière : programme ASAP (Avantage expédition automatique)

Nous offrons une excellente solution pour les produits que vous désirez commander régulièrement. Le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques est notre programme de fidélisation de la clientèle. Vous choisissez vos produits préférés et nous vous les expédierons automatiquement à la date de votre choix, entre le premier et le vingtième jour de chaque mois (livraison soumise aux restrictions relatives aux fêtes nationales et aux fins de semaine). Vous économisez sur le prix de détail recommandé pour certains produits et bénéficiez d’une réduction des coûts d’expédition fonction de la valeur en IP des produits que vous commandez. Vous économisez sur le prix de détail recommandé pour certains produits et bénéficiez d’une réduction des coûts d’expédition (ou ces derniers sont gratuits) en fonction de la valeur en dollars des produits que vous commandez.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur toutes nos commandes.

Si vous avez une question précise sur la façon de passer une commande ou que vous éprouvez des difficultés à commander en ligne, veuillez communiquer avec nous.

Découvrir le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques (ASAP)

Informations en matière de livraison

Qu'est-ce que le programme ASAP et comment fonctionne-t-il ?

Le programme ASAP est un programme de fidélisation de la clientèle qui offre des avantages en matière de coût et de commodité aux clients qui utilisent nos produits régulièrement. L’acronyme ASAP est utilisé pour désigner le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques. Ce programme permet à ceux qui y sont inscrits de recevoir leurs produits Lifeplus automatiquement chaque mois.

En vous inscrivant au programme ASAP, vous êtes assuré de recevoir vos produits préférés chaque mois à la date qui vous convient le mieux, et ce, jusqu’à ce que vous décidiez de modifier ou d’annuler votre commande ASAP.

Vous économisez sur le prix recommandé pour certains produits et bénéficiez d’une réduction des coûts d’expédition en fonction de la valeur en IP des produits que vous commandez. Vous économisez sur le prix de détail recommandé pour certains produits et bénéficiez d’une réduction des coûts d’expédition (ou ces derniers sont gratuits) en fonction de la valeur en dollars des produits que vous commandez.

Nous savons quels produits vous voulez et à quel moment vous les voulez; nous pouvons donc planifier votre commande. Cela signifie que vous pouvez être sûr de ne jamais manquer des produits qui font partie de votre routine de santé et bien-être quotidienne.

Il n’y a aucun contrat à durée minimale. Vous pouvez annuler votre commande ASAP jusqu’à 24 heures avant le jour de traitement en communiquant avec nous. La date de traitement de votre commande ASAP est indiquée sur votre facture. Les annulations prennent effet immédiatement sauf si la demande d’annulation a été reçue moins de 24 heures avant le jour du traitement de la prochaine commande. Dans un tel cas, l’annulation prend effet le mois suivant.

Si vous avez une question au sujet de votre commande ASAP ou du fonctionnement du programme ASAP, veuillez communiquer avec nous.

Découvrir le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques (ASAP)

Informations en matière de livraison

Qu'est-ce que la date ASAP et comment la modifier ?

Lorsque vous créez votre commande ASAP en ligne, vous choisissez une journée qui deviendra votre date de traitement préférée. Chaque mois, vos produits vous seront expédiés à cette date ASAP (ou au jour ouvrable le plus proche s’il s’agit d’une fin de semaine ou d’un jour férié).

Votre date de traitement ASAP est indiquée à la section « Date de traitement » sous « ASAP en ligne ». Pour la modifier, vous n’avez qu’à choisir une nouvelle date depuis le menu déroulant fourni. Lorsque vous modifiez votre date de traitement, vous pouvez opter pour que la première expédition suivant cette modification se fasse à cette nouvelle date mensuelle ou qu’elle se fasse immédiatement. Veuillez noter que choisir l’option de l’expédition immédiate met votre prochaine expédition ASAP en suspens et crée une commande ponctuelle qui vous sera expédiée dès que possible.

Toute demande de modification doit nous parvenir dans un délai d’au moins 24 heures avant la date de traitement de votre prochaine commande ASAP.

Si vous avez une question au sujet de votre date ASAP, veuillez communiquer avec nous.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter les liens ci-dessous.

Découvrir le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques (ASAP)

Gestion du programme ASAP

Comment ajouter ou supprimer des produits dans ma prochaine commande ASAP en ligne ?

Vous pouvez gérer votre commande ASAP en ligne en utilisant le programme de gestion ASAP en ligne.

Les produits et les quantités que vous avez choisis pour votre commande ASAP sont indiqués à la section « Produits » sous « ASAP en ligne ». Utilisez la barre de recherche dans cette section pour trouver des produits supplémentaires à ajouter; ou explorez notre gamme de produits en utilisant le bouton « Explorer les produits ». Pour supprimer un produit, vous n’avez qu’à cliquer sur le lien « Supprimer » associé au produit pertinent.

Pour modifier votre commande ASAP avant la prochaine date de traitement, veuillez cliquer sur l’option « Modification ASAP » et entrer les produits que vous souhaitez inclure dans votre prochaine commande ASAP. Vous pouvez entrer de nouveaux produits ou des produits que vous avez déjà commandés (si vous souhaitez les commander de nouveau). Une fois que vous aurez soumis vos modifications ASAP, cette nouvelle sélection sera automatiquement incluse dans votre prochaine commande ASAP.

Toute modification à votre commande ASAP doit être faite dans un délai d’au moins 24 heures avant la date de traitement de votre prochaine commande ASAP.

Si vous avez une question concernant la façon de modifier votre commande ASAP, veuillez communiquer avec nous.

Gestion du programme ASAP

Comment annuler une commande ASAP ?

Vous pouvez annuler votre accord ASAP à tout moment jusqu'à trois jours ouvrables avant le jour de traitement prévu.

Pour annuler votre commande ASAP, contactez-nous. Notre service clients se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également annuler votre commande ASAP en ligne en utilisant notre outil de gestion ASAP.

L'annulation prend effet immédiatement, sauf si la demande nous parvient moins de trois jours ouvrables avant le prochain jour de traitement.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Puis-je passer d'autres commandes en plus de ma commande ASAP ?

Oui. Vous pouvez passer des commandes supplémentaires à tout moment pendant le mois. Il vous suffit de nous téléphoner, de vous servir du Panier ou d'utiliser la fonction Acheter Maintenant pour passer votre commande. Le prix du produit et les frais de livraison de votre commande supplémentaire sont soumis aux mêmes règles que celles de votre commande ASAP. Pour obtenir plus d'informations sur ces frais dans votre pays, consultez les pages Informations sur la livraison et En savoir plus sur ASAP.

Paiement

Comment payer ma commande en ligne ?

Lorsque vous passez votre commande en ligne vous soumettez les détails de votre mode de paiement privilégié en utilisant notre processus de paiement sécurisé. Vous pouvez enregistrer ces détails pour utilisation future, de manière à ne pas avoir à les remplir chaque fois que vous passez une commande.

Comment et quand payer ma commande ASAP ?

Votre commande ASAP sera traitée en utilisant les mêmes détails de paiement que vous avez fournis lors de votre toute première commande. Chaque mois, votre paiement sera traité à la date d’expédition de votre commande ASAP, ou aux environs de celle-ci. Ces détails ont été réglés au moment de votre première commande.

Vous pouvez modifier ces détails de paiement en tout temps en communiquant avec nous. Veuillez nous appeler afin que nous puissions actualiser vos détails dans notre système. Si vous gérez vous-même vos commandes ASAP, il se pourrait que vous puissiez modifier les détails de paiement en utilisant l’outil Gérer mon programme ASAP en ligne.

Les clients peuvent ajouter ou modifier les modes de paiement utilisés pour le Programme ASAP en ligne.

Il est important de ne pas inclure des renseignements confidentiels, comme les détails associés à une carte de crédit, dans un courriel.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter les liens ci-dessous.

Découvrir le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques (ASAP)

Compte en ligne

Informations sur la livraison et les frais

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les produits sont expédiés de notre installation de fabrication à Batesville, dans l’Arkansas.

En principe, les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrables; et nous nous efforçons d’honorer votre commande avant la date de livraison prévue pour votre destination, et ce, au moins dans les 30 jours.

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Les frais de livraison varient. Ils sont établis selon la destination et le type de commande : une commande ASAP ou une commande ponctuelle.

Si vous êtes un client inscrit au programme ASAP, la valeur en IP de votre commande ASAP influencera les frais de livraison que vous aurez à payer. Vous pourriez être admissible à une réduction des frais de livraison pour les commandes ASAP. Si vous êtes un client inscrit au programme ASAP, la valeur en dollars de votre commande ASAP influencera les frais de livraison que vous aurez à payer. Vous pourriez être admissible à une réduction des frais de livraison (ou ces derniers sont gratuits) pour les commandes ASAP.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui vous permettra d’obtenir de l’information sur l’étape de livraison de votre commande en consultant le site Web du service de messagerie. Veuillez noter que des numéros de suivi ne sont pas offerts pour toutes les méthodes d’expédition.

Si vous n’avez pas reçu un numéro de suivi pour votre commande, un avis par courriel ou votre colis dans les 30 jours suivant la réception de votre courriel indiquant la date d’expédition, veuillez communiquer avec nous pour nous transmettre les détails de votre commande et nous vous renseignerons sur les prochaines étapes.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter les liens ci-dessous.

Comment retourner un produit ?

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner en nous avisant dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Lifeplus offre une garantie de remboursement de 30 jours pour l’ensemble de ses produits.

Vous trouverez également sur votre facture des détails concernant notre processus de retour.

Si ce produit a été ajouté à votre commande ASAP, pensez à le retirer avant la prochaine livraison.

La société Lifeplus pratique-t-elle l'échange ou le remboursement des produits abîmés ou livrés par erreur ?

Oui. Il vous suffit de nous avertir lorsque vous recevez votre commande. Ensuite, nous remédierons à la situation.

Si vous recevez un produit abîmé ou incorrect, vous devez nous avertir par e-mail. Le message doit inclure :

  • vos informations de commande
  • la liste des produits retournés
  • votre préférence (échange ou remboursement).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat officielle, comme la facture. Vous ne devez rien noter sur la facture.

Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous.

Où dois-je retourner les produits ?

Les produits retournés doivent être expédiés à notre centre de service à la clientèle (à l’adresse de retour) dans l’emballage d’origine avec la preuve d’achat originale (facture). Veuillez ne rien écrire sur votre facture.

Si vous avez une question au sujet des retours de produit, veuillez communiquer avec nous.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le lien ci-dessous.

Informations en matière de livraison

Quand et comment serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons le montant dû dès que possible. Dans tous les cas, le remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception des produits retournés.

Pour vous rembourser, nous utiliserons le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.

Les produits ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ou échange en dehors de la limite de 30 jours, sauf s'ils se révèlent défectueux.

Si vous avez d'autres questions concernant les modalités de remboursement, contactez-nous.

Vous avez encore besoin d'aide ?

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Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous.

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