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ASAP : notre programme de fidélisation de la clientèle
En quoi consiste le programme ASAP?
L’acronyme ASAP est utilisé pour désigner le Programme d’avantages pour les livraisons automatiques. Il est offert sur tous les produits et constitue un moyen plus abordable et plus pratique de magasiner.
- Vous recevrez de sur chaque produit ajouté au programme ASAP. Toute commande de plus de 400 IP profitera également des prix ASAP.
- Chaque mois, vous recevrez les produits sélectionnés, après avoir choisi une date de commande automatique, ce qui vous aidera à gérer votre routine de santé et de bien-être.
Nous exécuterons votre commande le jour même ou le plus rapidement possible après la date que vous avez choisie.
Comment fonctionne le programme ASAP?
Créez ou ouvrez une session dans votre compte et choisissez une date (du 1er au 27) pour commander automatiquement chaque mois les produits de votre choix. Votre compte sera débité au moment de l’expédition.
Lors de la commande, cochez simplement la case « Inclure au programme ASAP » pour chaque produit que vous souhaitez recevoir chaque mois.
Vous pouvez également rejoindre le programme ASAP en passant une commande avec notre outil de gestion ASAP
Vous pouvez modifier, annuler ou interrompre votre programme ASAP, au moins trois jours ouvrables avant son renouvellement. Toute modification apportée dans les trois jours suivant la date de votre programme ASAP sera appliquée à la commande du mois prochain.
Gérer votre abonnement ASAP
Une fois que vous avez configuré votre première commande ASAP, vous pouvez gérer les suivantes à l’aide de notre outil de gestion ASAP en ligne, notamment le choix du produit, la date de commande automatique et le mode de paiement préférés.
Pour en savoir plus, veuillez lire les conditions génperales du programme ASAP ou communiquez avec nous.
Informations en matière de livraison
Coûts et délais de livraison
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Suivi des commandes
Si le service de messagerie qui expédie votre commande propose un suivi, vous pourrez suivre votre commande jusqu’à sa destination en utilisant le lien ou le numéro de suivi indiqué dans votre courriel de confirmation d’expédition. Veuillez noter que des numéros de suivi ne sont pas offerts pour tous les pays.
Retours et remboursements
Politique de retours
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous pouvez nous le retourner en nous avisant dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Lifeplus offre une garantie de remboursement de 30 jours pour l’ensemble de ses produits.
S’il s’agit d’un produit ASAP, n’oubliez pas de le retirer des livraisons futures si vous ne souhaitez plus l’acheter.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
Envoi d’un retour
Les produits retournés doivent être expédiés à notre centre de service à la clientèle (à l’adresse de retour) dans l’emballage d’origine avec la preuve d’achat originale (facture). Veuillez ne rien écrire sur votre facture.
Si vous avez des questions au sujet des retours de produit, veuillez communiquer avec nous.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Nous traitons les remboursements dès que possible. Dans tous les cas, le délai maximal est de 14 jours civils suivant la réception de vos produits retournés.
Votre remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Aucun échange ou remboursement n’est possible après 30 jours, sauf s’il est établi que les produits sont défectueux.
Si vous avez d’autres questions au sujet du traitement des remboursements, veuillez communiquer avec nous.