ご注文 FAQ
ご利用のお客様へ
ライフプラス製品のご注文に関して、よくお問い合わせいただくご質問をまとめました。気になる点について関連のあるトピックを以下から選んで、回答をご参照下さい。その他ご不明点などございましたら、係まで までお問い合わせ下さい。
ライフプラス製品を購入するにはどうすればよいですか。
まず最初に、お客様の アカウントを開設 していただく必要があります。アカウントに必要事項をご登録いただくことにより、ピンナンバー（PIN、個人識別番号）が発行されます。
ライフプラスはリファーラルマーケティングにより運営されているため、初回ご注文時には必ずどなたからのご紹介か（スポンサー情報）を確認させていただきます。
ピンナンバーとは何ですか。どのようにして入手できますか。
ピンナンバー、すなわちPINは Personal Identification Number (個人識別番号) の略語で、お客様のアカウント開設と同時に発行される番号です。ピンナンバーは、オンラインアカウントのページや受注確認のeメール、ライフプラスの明細書などに表示されます。
初回ご注文をお電話かファックスでいただいた場合は、当社のスタッフがお客様のアカウントを設定し、ピンナンバーを発行します。
ピンナンバーやアカウントの開設に関するお問い合わせは こちら こちらまでどうぞ。以下のリンク先でも詳細をご覧いただけます。
送付先や支払い方法を変更したい場合はどうすればよいですか。
ご使用のアカウントにログインしてお手続きいただけます。ライフプラスのウェブサイトの各ページ右上に表示されているログイン のリンクをご利用ください。「マイアカウント」のページが表示されます。こちらでログインして、お支払い方法やお届け先住所、その他の個人情報（照会のための質問、eメールアドレス、パスワードなど）を更新して下さい。
上記以外のアカウント登録情報について変更をご希望の場合は、係まで直接ご連絡下さい。
注文はどのようにすればよいですか。
注文にはどのような種類がありますか。
製品を決めて、オンラインアカウントを開設したら、実際に発注してみましょう。
ライフプラスでは以下２種類のご注文をご利用いただけます。
単発の「通常注文」
注文を入れると1回だけ発送されます。ライフプラスのカタログに記載されている通常価格・送料が適用されます。
30日間返金保証の対象となります。
継続購入の「エイサップ」自動発送プログラム（ASAP, Automatic Shipment Advantage Program）
定期購入をご希望の方に。ライフプラスのエイサップは、便利でお得なプログラムです。お気に入りの製品を登録しておくと、毎月自動的に発送されます。発送日は1日から20日までの間でご指定いただけます（ただし土日や祝祭日の影響で同日中に手配できない場合があります）。一部の製品にはエイサップ特別価格が設定されています。また、ご購入のIPポイント数に応じて、送料の割り引きを受けることもできます。
30日間商品交換保証の対象となります。
ご注文の方法やオンライン注文でご不明点等ございましたら こちらまでお問い合わせ下さい。
エイサップとはどんなプログラムですか。
エイサップ（ASAP, Automated Shipping Advantage Program）はライフプラス製品を日々ご愛顧下さっているお客様のための便利でお得な自動発送プログラムです。エイサップにお気に入りの製品を登録しておくと、毎月の指定日にお気に入りの製品が自動発送されます。
変更や解約の手続きをするまでは忘れていても同じものが届くのでとても楽です。
一部の製品にはエイサップ特別価格が設定されています。また、ご購入のIPポイント数に応じて、送料の割り引きを受けることもできます。 一部の製品にはエイサップ特別価格が設定されています。また、ご購入のポイントと重量に応じて、送料の割り引きや無料サービスを受けることもできます。
お客様のご希望の製品と発送日を予めお知らせいただいているので、手配はとてもスムーズです。よって、お客様の健やかで幸せな日々を支える製品が不足することもありません。
エイサップは継続で商品をお買い上げ後、いつでも解約できます。次の発送から取り消したい場合は、遅くとも発送日の３営業日前までに手続きを完了できるよう、当社までご連絡下さい。エイサップの発送日は明細書にも記載されています。解約の手続きは係が受理すればすぐに完了しますが、処理が発送日の３営業日前より後になってしまいますと発送の取り消しが間に合わず、その次の月からの適用となりますので予めご了承下さい。
エイサップの注文や仕組みについてご質問等ございましたら こちらまでお問い合わせ下さい。
発送日や変更方法について詳しく知りたいのですが。
オンラインでエイサップ登録をする場合、発送日を指定することができます。毎月ご指定の発送日になると登録してある製品の出荷作業が自動的に開始されます（土日、祝祭日と重なった場合は、最も近い営業日に順次作業に入ります）。
発送日はエイサップオンラインの「発送日」の項で確認できます。ドロップダウンメニューから別の日を指定して発送日を変更することもできます。発送日の変更にあたっては、次の発送を指定日まで待つか、指定日を待たずにその時点で即時発送をするか、選択することができます。ここで即時発送を選択されますと、次のエイサップ発送を一回休止扱いとして延期した上で、臨時注文として即時発送分が手配されることになります。
エイサップの変更は遅くとも発送日の３営業日前までに完了するよう手続きをお済ませ下さい。
エイサップの発送日についてご質問等ございましたら こちらまで お問い合わせ下さい。
詳しくは以下のリンク先もご覧下さい。
エイサップ注文の内容を変えたいと思っています。製品の追加や削除など、オンラインで管理できますか。
エイサップ注文はオンラインで管理できるようになっています。
エイサップオンラインの「製品」の項目には、登録した製品と数量が表示されています。ご希望の製品を追加登録するには、検索結果から選ぶか、製品紹介ページのボタンをクリックしてカートに入れて下さい。必要のない製品を登録から外すには「削除する」をクリックして下さい。
次の発送分からエイサップ注文の内容を変更したい場合は「エイサップ変更」を選択し、ご希望の製品を登録に入れて下さい。これまでに使ったことのある製品も、使ったことのない製品も、ご希望に応じて追加していただけます。エイサップの変更手続きが完了しましたら、変更後の内容が次回発送分より自動的に反映されます。
エイサップの変更は、遅くとも発送日の24時間前までにお済ませ下さい。
エイサップ注文の変更についてご質問等ございましたら こちらまでお問い合わせ下さい。
エイサップを終了するにはどうすればよいですか。
エイサップの解約は随時受け付けています。次の発送分から取り消す場合は、遅くとも発送日の３営業日前までに手続きをお済ませ下さい。
エイサップを解約するには こちらまで ご連絡下さい。カスタマーサービスにてお手伝いいたします。もしくは、オンラインの エイサップ管理ツールからお手続きいただくこともできます。
解約の手続きは係が受理すればすぐに完了しますが、処理が次の発送日の３営業日前より後になってしまいますと発送の取り消しが間に合わず、その次の月からの適用となります。
エイサップの注文とは別に欲しいものを追加で発注することはできますか。
オンライン注文の支払いはどのようにすればよいですか。
お支払い方法の選択肢はオンライン注文の際に表示されます。その中から選択して必要な情報を入力して下さい。当社の決済システムは安全です。決済情報を保存しておくと、次回以降のご注文時に再入力する手間を省くことができます。
エイサップ注文の支払いは、いつどのようにすればよいですか。
エイサップ注文のお支払い方法は初回発送時と同じ設定になっています。毎月の発送手配と同時に請求が発生し、ご登録いただいた方法にてお支払いいただく仕組みですが、基本的には初回発送時と同じ設定になっています。
ご連絡いただければお支払い方法を変更できます。ご希望の方は当社までお電話下さい。エイサップ管理ツールを使ってオンラインでお支払い情報を更新することもできます。
お支払い方法の追加、変更もエーサップオンラインでお手続きいただけます。
なお、クレジットカードの詳細など、セキュリティ上重要な情報はeメールで送信しないで下さい。
詳しくは以下のリンク先をご覧下さい。
配送にはどれくらいかかりますか。
ライフプラスの製品は全て、米国アーカンソー州ベイツビルにある自社工場から出荷されます。
通常は受注から1～2営業日以内に発送します。発送方法にもよりますが、30日以内を目安にご指定の送り先にお届けするよう努めております。
送料はいくらになりますか。
送料は一律ではありません。注文の方法や内容、発送方法、送付先などによって異なります。
エイサップで定期購入されているお客様には、IPポイントに応じてお得な送料が適用されます。 エイサップで定期購入されているお客様には、ご注文のポイントと重量に応じてお得な送料が適用されます。条件によっては割り引き価格もしくは無料でお送りできます。
出荷後の追跡調査はできますか。
ご注文の製品が出荷されますと、その旨お知らせするeメールが届きます。追跡可能な番号が付与されている場合は、そのメールに記載されていますので、配送会社のウェブサイトにてご確認下さい。なお、発送方法によっては追跡番号のつかない場合があります。
追跡番号のつかない発送方法を選択されたご注文について、出荷通知のeメールが届かなかった場合、あるいは出荷通知のeメールを受信してから30日経っても製品が届かない場合は、当社までご連絡下さい。ご注文の内容を確認の上、係がご案内いたします。
買ったものを返品する方法はありますか。
何らかの理由で当社製品にご満足いただけなかった場合は、当社係員まで返品希望の旨お知らせ下さい。その製品の発送日から30日以内に製品をニュージーランドまでお届けください。ライフプラスでは単発（通常注文）の製品が30日間返金保証の対象となっています。
返品する製品がエイサップに登録されている場合は、そのままにしておくと次回にまた発送されますので、登録から外す手続きを忘れずにお済ませ下さい。
製品に破損があった場合や注文したものと違う製品が届いた場合は交換できますか。
はい、できます。ご注文の製品が届いたときにお知らせいただければ手配いたします。
なお、製品が破損していたのか、注文とは異なる製品が届いたのかを当社までeメールにてお知らせいただく必要があります。メールには、次の情報を明記してください。
- ご注文の詳細
- 返送する製品
- 交換と返金のどちらを希望するか
なお、返送の際は、購入を証明する書類（明細書）と一緒に、届いたときと同じパッケージでお送りいただく必要があります。明細書には何も書かないでください。
返品する場合はどこへ送ればよいですか。
返品する製品は、購入を証明する書類（明細書）と一緒に、届いたときと同じパッケージで当社カスタマーサービスの返品担当宛てにお送り下さい。明細書には何も書かないでください。
返品についてご質問等ございましたら、こちらまでご連絡下さい。
詳しくは以下のリンク先をご覧下さい。
返金はいつ、どのように受け取れますか。
返金にはできるだけ迅速に対応しておりますが、実際の払い戻しの処理は、返品された製品を当社にて受領してから14日以内となります。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法と同じです。
製品そのものの不良・欠陥が確認されていた場合を除き、30日の期限を過ぎてからの返金･交換については一切受理いたしませんので、予めご了承ください。
返金についてご質問等ございましたら、こちらまでご連絡下さい。
何かございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
返金についてご質問等ございましたら、こちらまでご連絡下さい。
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