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Preguntas frecuentes sobre pedidos

Aquí encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes acerca de los pedidos a Lifeplus.

Es fácil; simplemente haga clic en la pregunta pertinente y se le mostrará la respuesta, junto con cualquier enlace que necesite.

¿No encuentra lo que busca? Siempre puede llamarnos: nuestro amistoso equipo estará encantado de ayudarlo con cualquier pregunta.

Cuenta con Lifeplus

¿Cómo me convierto en cliente de Lifeplus?

Si desea empezar a pedir nuestros productos, hay un par de cosas que necesitaremos saber sobre usted. Quienes ordenan nuestros productos utilizan para ello su propio PIN (número de identificación personal, por sus siglas en inglés) único. Lo primero que necesitamos es el PIN de su patrocinador.

Su patrocinador es la persona que le dio a conocer Lifeplus. Con su nombre o su PIN puede abrir su cuenta en línea y crear un PIN propio. Para obtener más información acerca de cómo funciona Lifeplus, vea nuestro video aquí.

Luego, haga su pedido a Lifeplus utilizando su PIN nuevo. Una vez que su pedido se procese, ¡eso es todo! Su PIN quedará activado y usted podrá seguir realizando pedidos.

Si configuró su cuenta en línea, pero desea hacer su primer pedido por teléfono, también puede hacerlo; solo anote su nuevo PIN y llámenos.

Si no tiene patrocinador o si tiene cualquier problema para registrarse en línea, simplemente llámenos y nuestro amistoso equipo de servicio al cliente lo ayudará a empezar.

Para obtener más información, visite los siguientes enlaces o comuníquese con nosotros

Cómo funciona Lifeplus

Guía para realizar un pedido

Abra una cuenta en línea

¿Qué es un PIN y cómo puedo conseguir uno?

PIN son las siglas en inglés de "Número de identificación personal". Su PIN se crea cuando usted abre una cuenta en línea. Puede encontrarlo en su página de cuenta en línea, en cualquier correo electrónico de confirmación de pedido y también aparecerá en sus facturas de Lifeplus.

Si realizó su primer pedido por vía telefónica o si lo envió por fax, activaremos su cuenta y crearemos un PIN que podrá utilizar para hacer pedidos en la forma que desee.

Si tiene más preguntas acerca de su PIN o de la apertura de una cuenta en línea, comuníquese con nosotros.

Para obtener más información, visite los siguientes enlaces o comuníquese con nosotros

Guía para realizar un pedido

Abra una cuenta en línea

Hacer un pedido

¿Qué tipos de pedidos están disponibles?

Una vez que sepa qué productos desea ordenar y haya abierto su cuenta en línea, puede realizar su primer pedido

Hay dos tipos de pedidos:

Un pedido puntual

Cuando se hace un pedido puntual, paga nuestros precios estándar y los gastos de envío estándar, tal como se detalla en nuestra lista de precios y en línea.

Pedido repetido, mediante el programa de beneficios por envío automático (ASAP)

Para los productos que desea pedir con regularidad, contamos con una gran solución. ASAP es nuestro programa de fidelidad del cliente. Usted elige sus productos favoritos y se los enviamos automáticamente en la fecha que prefiera, entre el 1 y el 20 de cada mes (sujeto a restricciones de días feriados nacionales y fines de semana). Puede recibir descuentos sobre el precio de venta recomendado de algunos productos y pagar menos o incluso obtener el envío gratis dependiendo del valor en dólares de los productos que haya pedido.

Para los productos que desea pedir con regularidad, contamos con una gran solución. ASAP es nuestro programa de fidelidad del cliente. Usted elige sus productos favoritos y se los enviamos automáticamente en la fecha que prefiera, entre el 1 y el 20 de cada mes (sujeto a restricciones de días feriados nacionales y fines de semana). Puede recibir descuentos sobre el precio de venta recomendado de algunos productos y obtener un descuento en el costo del envío según el valor en PI de los productos que haya pedido.

Si tiene una pregunta específica acerca de la realización de su pedido o si tiene dificultades para hacer su pedido en línea, comuníquese con nosotrs.

También puede consultar nuestra guía para realizar un pedido , en la que encontrará una descripción general sencilla acerca de cómo realizar un pedido en línea.

Guía para realizar un pedido

Información acerca de ASAP

Información del envío

¿Qué es el programa ASAP y cómo funciona?

ASAP es un programa de fidelización que ofrece beneficios en costo y conveniencia a los clientes que utilizan nuestros productos regularmente. ASAP son las siglas en inglés de nuestro programa de beneficios por envío automático Este programa le permite a aquellos que se inscriban recibir sus productos Lifeplus cada mes automáticamente. Al unirse a nuestro programa ASAP puede estar seguro de que recibirá sus productos favoritos cada mes en una fecha conveniente para usted, hasta que decida cambiar o cancelar su pedido ASAP.

YPuede ahorrar en el precio de venta recomendado de algunos productos y obtener un descuento en el costo del envío dependiendo del valor en PI de los productos que pida.

Puede ahorrar en el precio de venta recomendado de algunos productos y obtener el envío gratuito o con descuento en función del valor en dólares de los productos de su pedido.

Dado que sabemos qué productos desea y cuándo los quiere, podemos programar su pedido por adelantado, lo que significa que puede estar seguro de que nunca se quedará sin los productos que forman parte de su rutina diaria de salud y bienestar.

No existe una duración mínima de contrato y puede cancelar su pedido ASAP en cualquier momento antes de la fecha en que se procese poniéndose en contacto con nosotros (el día de procesamiento de su pedido ASAP está indicado en su factura). Las cancelaciones tendrán efecto inmediato, a menos que la petición de cancelación no se reciba 24 horas antes del día de procesamiento, en cuyo caso entrará en vigor a partir del siguiente día de procesamiento.

Si tiene alguna pregunta acerca de cómo funciona ASAP o sobre su propio pedido ASAP, comuníquese con nosotros.

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Información acerca de ASAP

Guía para realizar un pedido

Información del envío

¿Cuál es la fecha de ASAP y cómo puedo cambiarla?

Cuando cree su pedido ASAP en línea, deberá seleccionar el día de procesamiento que prefiera. Cada mes, esa será la fecha en la cual sus productos ASAP se le enviarán (o el día hábil más cercano, si la fecha cae en fin de semana o día feriado ese mes).

Su día de procesamiento de ASAP puede encontrarse en la sección del Día de procesamiento de ASAP en línea. Para cambiar el día de procesamiento, simplemente elija una nueva fecha en la lista desplegable en esta sección. Cuando cambie su día de procesamiento, se le dará la opción de que su primer pedido se prepare en ese nuevo día del mes o que se le envíe de inmediato. Tenga en cuenta que si elige la opción de envío inmediato estará suspendiendo su próximo envío ASAP y creará un pedido ad hoc que se le enviará tan pronto como sea posible.

Cualquier solicitud de modificación deberá llegarnos por lo menos 24 horas antes del día de procesamiento de su pedido ASAP.

Si tiene alguna pregunta acerca de la fecha de su pedido ASAP, comuníquese con nosotros.

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Información acerca de ASAP

Guía para realizar un pedido

Gestión de ASAP

¿Cómo puedo gestionar (agregar o quitar) productos de mi pedido en línea ASAP para el próximo envío?

Los productos que haya seleccionado para su pedido ASAP, así como las cantidades elegidas, se enumeran en la sección de Productos de ASAP en línea. Utilice la barra de búsqueda en esta sección para buscar productos adicionales que desee incluir, o explore nuestra línea de productos utilizando el botón Ver productos. Para eliminar un producto, solo haga clic en el enlace "Quitar" del producto.

Puede modificar su pedido ASAP en nuestro sitio web utilizando la gestión de ASAP en línea.

Para cambiar su pedido ASAP para el próximo día de procesamiento, seleccione la opción "cambio en ASAP" y ponga los productos que le gustaría que se incluyan en su siguiente pedido ASAP. Puede poner productos nuevos que no haya ordenado antes o productos que ya haya solicitado previamente (si desea volver a pedirlos). Una vez que envíe sus cambios en ASAP, su nueva selección se reflejará automáticamente en su próximo pedido ASAP .

Tendrá que realizar cualquier cambio en su pedido ASAP con al menos 24 horas de anticipación al día de procesamiento.

Si tiene cualquier pregunta acerca de cómo cambiar su pedido ASAP, comuníquese con nosotros.

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Guía para realizar un pedido

Gestión de ASAP

¿Cómo cancelo mi pedido ASAP?

Puede cancelar su contrato de envío ASAP en cualquier momento hasta el día de procesamiento.

Para cancelar su pedido ASAP, comuníquese con nosotros y nuestro Equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo .

Las cancelaciones tendrán efecto inmediato a menos que la solicitud de cancelación se reciba con menos de 24 horas antes del siguiente día de procesamiento.

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Pedidos en línea

Pago

¿Cómo pago mi pedido en línea?

Cuando haga su pedido en línea, se le pedirá la información de su forma de pago preferida a través de nuestro proceso de pago seguro. Puede guardar estos datos para usarlos en el futuro, de modo que no tenga que llenarlos cada vez que haga un pedido.

¿Cómo y cuándo pago mi pedido ASAP?

Su pedido ASAP se procesará usando la misma información de pago que haya proporcionado al realizar su primer pedido. Cada mes, el pago se procesará alrededor de la fecha de envío de su pedido ASAP; como ya explicamos, esa fecha la habrá establecido usted mismo al realizar su primer pedido

Puede cambiar la información para su pago en cualquier momento con solo ponerse en contacto con nosotros. Llámenos para que podamos actualizar su información en nuestro sistema. Si gestiona su pedido ASAP en línea, podría cambiar usted mismo los detalles de su pago con la herramienta en línea Gestionar mi ASAP.

Los clientes pueden agregar o cambiar la forma de pago de ASAP en línea.

Es importante que no envíe información que debe mantenerse segura, como los datos de su tarjeta de crédito, por correo electrónico

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Información acerca de ASAP

Cuenta en línea

Información y cargos relacionados con el envío

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Todos los productos se envían desde nuestra planta de fabricación en Batesville, AR.

Los pedidos por lo general se envían en entre uno y dos días hábiles y tratamos de completar su pedido en la fecha estimada de entrega a su destino, o por lo menos dentro de los siguientes 30 días.

Información del envío

¿Cuánto tengo que pagar por el envío de mi pedido?

Los cargos de envío varían en función del destino y del tipo de pedido: ASAP o pedido puntual.

Si es usted un cliente ASAP, el valor en PI de su pedido ASAP tiene un impacto en los cargos de envío que pagará. Podría tener derecho a cargos de envío con descuento en pedidos ASAP.

Si es usted un cliente ASAP, el valor en dólares de su pedido ASAP tiene un impacto en los cargos de envío que pagará. Podría tener derecho a costos con descuento o entregas gratuitas en pedidos ASAP.

Si se inscribió como miembro de ASAP, recibirá un descuento en los cargos de envío en todos los pedidos que realice, ya sean pedidos ASAP o puntuales.

Información del envío

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que le permitirá saber el estado de su pedido en el sitio web del transportista. Tenga en cuenta que no todas las formas de envío cuentan con números de seguimiento.

Si no cuenta con un número de seguimiento para su pedido, o no recibe una notificación por correo electrónico o no ha recibido su paquete después de 30 días de la fecha de su confirmación de envío que le enviamos por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros con la información sobre los detalles de su pedido y le diremos qué hacer

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Información del envío

¿Cómo devuelvo un producto?

Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de facturación. Lifeplus ofrece una garantía de devolución de su dinero de 30 días en todos los productos .

También puede encontrar información acerca de nuestro proceso de devolución en su factura.

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Formulario de cancelación

Información del envío

¿Lifeplus ofrece intercambio o sustitución de productos si el producto está dañado o no es el correcto?

Sí, simplemente avísenos cuando reciba su pedido y nos encargaremos de solucionarlo .

Deberá enviarnos un correo electrónico para hacernos saber que recibió un artículo dañado o incorrecto. Su correo electrónico debe incluir :

  • Los detalles de su pedido
  • Los productos que va a devolver
  • Si desea un reemplazo o un reembolso

Necesitamos recibir las devoluciones en el empaque original con una prueba confirmada de compra, como su factura. No escriba nada en su factura.

¿Adónde debo devolver los productos?

El producto se devuelve a nuestro servicio de atención al cliente en Nueva Zelanda. Cuando se comunique con el equipo del servicio de atención al cliente acerca de una devolución de un producto, ellos se asegurarán de que cuente con la dirección correcta para devolverlo .

El producto se devuelve a nuestro servicio de atención al cliente. Cuando se ponga en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente acerca de una devolución de un producto, ellos se asegurarán de que cuente con la dirección correcta para devolverlo.

Si tiene cualquier pregunta acerca de la devolución de un producto comuníquese con nosotros.

Para obtener más información, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Información del envío

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Procesaremos cualquier reembolso que le debamos lo más pronto posible Y, en cualquier caso, en los siguientes 14 días corridos a partir de que recibamos los productos devueltos.

Su reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizó para hacer el pedido.

Si tiene cualquier otra pregunta acerca de cómo se procesan los reembolsos, comuníquese con nosotros.

¿Aún necesita ayuda?

Pregúntenos.

Si no encuentra la respuesta que busca comuníquese con nosotros.

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